قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه مادر بهداشت به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت مادر بهداشت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط مادر بهداشت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات مادر بهداشت است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مادر بهداشت از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.

۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می شوند:

۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی مادر بهداشت به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی مادر بهداشت به آدرس (آدرس سایتت را اینجا بنویس، مثلاً madarbehdasht.ir).
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت مادر بهداشت شده باشد، کاربر میهمان تلقی می شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.

۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. عقد قرارداد در این سایت از طریق «داده پیام» و مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی است.

۳– راه های ارتباط الکترونیکی سایت

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات *مادر بهداشت استفاده می‏‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و شما موافقت می‌‏کنید که مادر بهداشت از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت و شماره‌های ثبت شده در بخش «تماس با ما» است.

۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران برای مشاهده و دریافت اطلاعات ملزم به ثبت‌نام نیستند، اما توصیه مادر بهداشت جهت بهره‌مندی از تخفیفات و پیگیری راحت‌تر، انجام ثبت‌نام است.
۲-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می‌باشد.در صورتی که اطلاعات تماس صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه مادر بهداشت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند آدرس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند؛ در این صورت اگر مبلغ از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.

۳-۴– روز کاری به معنی شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات رسمی) است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌شوند. البته امکان ثبت سفارش در مادر بهداشت در تمام ۳۶۵ روز سال و ۲۴ ساعته فراهم است.

۴-۴– در صورت اتمام موجودی محصول در فروشگاه مادر بهداشت (حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری)، حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه برای مادر بهداشت محفوظ است و یا مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین کند.

۵-۴– در صورت بروز مشکل در موجودی، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب کتباً اعلام شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.

۶-۴– در صورت انصراف مشتری پس از بسته‌بندی و ارسال کالا، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد (به عنوان هزینه‌های اداری، مالی و بسته‌بندی محرمانه) طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، مادر بهداشت حق بلااثر نمودن سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و موظف است وجه دریافتی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگرداند.

۸-۴– با توجه به ثبت سیستمی، امکان تغییر مشخصات فاکتور (مانند تغییر نام حقیقی به شخص دیگر) پس از نهایی شدن سفارش وجود ندارد.

۹-۴– مادر بهداشت یک وب‌سایت خرده‌فروشی است؛ لذا سفارش کالا به تعداد بالا (عمده) نیازمند بررسی و تایید قبلی توسط تیم فروش است. در این موارد تسویه حساب قبل از ارسال کالا الزامی است.

۱۰-۴– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کد رهگیری نهایی صادر شود و مادر بهداشت هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

۵– روش‌های پرداخت

۱-۵– مشتریان ساکن شهر *تهران  می‌توانند وجه سفارش خود را به صورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی) تسویه نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را به صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه و ارسال شود.

۶– روش‌های ارسال سفارش
۳-۶– در سایر استان‌ها، سفارش‌ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری و تیپاکس ارسال می‌گردند.
۴-۶– مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش، روش ارسال را انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین آن شرکت حمل‌ونقل است.
۵-۶– مسئولیت فروشگاه مادر بهداشت، تحویل سفارش به صورت صحیح و سالم به متصدی حمل‌ونقل در حداقل زمان و ارسال کد پیگیری برای مشتری است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌ونقل بوده و در صورت بروز مشکل، باید بلافاصله موضوع به مادر بهداشت اطلاع داده شود تا هماهنگی‌های لازم جهت خسارت انجام گردد.

۷– هزینه ارسال
۱-۷– هنگام ثبت سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید، هزینه‌ی ارسال به صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل (پس‌کرایه) محاسبه و به اطلاع مشتری می‌رسد.

۸– تحویل سفارش
۱-۸– مدت زمان تحویل کالا در شهر تهران و کرج معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت کاری است.
۲-۸– سفارش‌های تهران در بازه زمانی هماهنگ شده با مشتری تحویل می‌گردند. در صورت عدم حضور مشتری در محل، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده ایشان خواهد بود.
۳-۸– سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۲ نهایی شوند، در همان روز تحویل پست یا باربری می‌شوند. سفارش‌های بعد از این ساعت، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
۴-۸– مشتریان موظف هستند هنگام تحویل، مشخصات کالا را با سفارش خود مطابقت داده و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری کنند.
۵-۸– تحویل ظاهری کالا بر عهده مشتری است. پس از تحویل و امضای رسید، فروشگاه مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری (مثل شکستگی یا خط و خش) نخواهد داشت.
۶-۸– کالاهای دارای گارانتی شرکتی که نباید از بسته‌بندی خارج شوند، باید توسط کارشناس مربوطه باز شوند، در غیر این صورت از گارانتی خارج می‌گردند.
۷-۸– چنانچه بسته‌بندی کالا دارای آسیب باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی مادر بهداشت* اطلاع دهد.۸-۸– در زمان ارسال پستی، مشتری موظف است در حضور مأمور پست سلامت کالا را چک کند. امضای رسید پستی به منزله دریافت کالا به صورت صحیح و سالم است و پس از آن حق اعتراضی وجود نخواهد داشت.
۹-۸– الزامات پلیس فتا:
طبق دستورالعمل پلیس فتا و جهت جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و کلاهبرداری‌های اینترنتی، فروشگاه مادر بهداشت مجاز است تحویل کالا را منوط به انطباق نام سفارش‌دهنده با نام صاحب کارت بانکیِ پرداخت‌کننده و رویت کارت شناسایی معتبر نماید. در صورت عدم تطابق، سفارش تا زمان احراز هویت متوقف خواهد شد.

نکته:«کلیه سفارشات مادر بهداشت در بسته‌بندی‌های کاملاً ساده و بدون درج نام محصول ارسال می‌گردند تا حریم خصوصی مشتریان حفظ شود.»

دامه بند ۸ (تحویل و بازگشت کالا):
۹-۸- ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارش‌دهنده برای پرداخت‌های آنلاین الزامی است. در صورت تحویل به شخص دیگر، باید هماهنگی قبلی از طریق پنل یا پیامک انجام شود.

۱۰-۸- در پرداخت در محل، ابتدا تسویه وجه و سپس تحویل کالا انجام می‌شود. مشتری ۷ روز فرصت بررسی فنی کالا را دارد.

۱۱-۸- شرایط بازگشت ۷ روزه کالا:
در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز وجود دارد، مشروط بر اینکه:
۱-۱۱-۸- توجه ویژه: با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات (کاندوم، ژل و...)، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی و پلمب کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد. کالاهای باز شده به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، تحت هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نمی‌شوند.
۲-۱۱-۸- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون هیچ‌گونه برچسب یا نوشته‌ای باشد.
۳-۱۱-۸- هزینه رفت و برگشت کالا در صورت انصراف مشتری، بر عهده مشتری می‌باشد.

۱۲-۸- عکس محصولات جنبه راهنما دارد و ملاک نهایی، مشخصات فنی درج شده در سایت مادر بهداشت است.

۱۳-۸ تا ۱۶-۸- در صورت وجود نقص فنی (تأیید شده توسط کارشناسان)، کالا تعویض می‌گردد. اگر موجودی کالا تمام شده باشد، وجه آن به مشتری عودت داده می‌شود. نوسانات بازار تاثیری در مبلغ استردادی نخواهد داشت.

۱۷-۸- طبق دستورالعمل پلیس فتا، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان (منتهی به خیابان) خواهد بود.

۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹- کاربران موظف به رعایت ادب و اخلاق در بخش نظرات هستند. درج مطالب ناشایست یا تهدیدآمیز ممنوع بوده و مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
۲-۹- فروشگاه مادر بهداشت در نشر یا عدم نشر نظرات کاملاً مختار است.
۳-۹- در صورت عدم رعایت ضوابط، دسترسی کاربر به سایت مسدود خواهد شد.

۴-۹– کاربران نباید مسائلی را که از آن اطمینان ندارند در نظرات ثبت کنند؛ همچنین بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات در بخش نظرات ممنوع است.

۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰– مادر بهداشت نهایت تلاش خود را برای ارائه محتوای دقیق از منابع اصلی انجام می‌دهد، اما تضمین نمی‌کند که توصیفات محصولات کاملاً عاری از خطا باشد. اگر محصولی با اطلاعات سایت مغایرت داشت، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه (پلمب) مطابق ماده ۱۱-۸ است.
۲-۱۰– سایت مادر بهداشت هیچ‌گونه مسوولیتی در قبال حذف شدن صفحه‌ها یا لینک‌های مرده ندارد و مسئولیت اختلال در سایت ناشی از عوامل طبیعی یا مشکلات اینترنتی بر عهده سایت نمی‌باشد.

۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱-۱۱– هرگونه استفاده غیرمتعارف یا غیرقانونی از سایت که منجر به آسیب به اطلاعات یا افشای اطلاعات شخصی شود، پیگرد قانونی خواهد داشت.
۲-۱۱– کاربران موظف به حفظ رمز عبور خود هستند و مسئولیت هرگونه فعالیت با حساب کاربری بر عهده صاحب آن است.
۳-۱۱– فروشگاه در قبال ویروسی شدن سیستم کامپیوتری کاربر یا قصور شخصی وی در حفظ اطلاعات، مسئولیتی ندارد.

۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۲– کلیه محتوای سایت شامل متن، عکس و طرح‌ها متعلق به فروشگاه مادر بهداشت است. هرگونه کپی‌برداری برای اهداف تجاری بدون مجوز مکتوب، غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی دارد.

۱۳– اختیارات فروشگاه
۱-۱۳– مادر بهداشت مختار است در هر زمان تغییرات فنی، ظاهری یا قانونی در سایت ایجاد کند و یا در صورت لزوم، ارائه خدمات به برخی مشتریان را متوقف نماید.

۱۴– شرایط خاص
۱-۱۴– در موارد خاص که قوانین کلی شامل یک کالای خاص نشود، توضیحات درج شده در فاکتور نهایی که به امضای مشتری می‌رسد، ملاک عمل خواهد بود.

۱۶– موارد فورس ماژور
۱-۱۶– تمامی قوانین در شرایط عادی قابل اجراست و در صورت بروز موارد فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)، مادر بهداشت مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم اجرای قوانین ذکر شده ندارد.
۲-۱۶– مادر بهداشت خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند.

۱۷– دریافت اطلاعات شخصی شما

۷– سایت *مادر بهداشت اطلاعاتی را که برای ارسال سریع سفارش لازم است دریافت می‌کند. همچنین اطلاعات فنی مثل آدرس IP و نوع مرورگر جهت بهبود کیفیت خدمات به طور خودکار ثبت می‌شود.

۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی
۱-۱۸– اطلاعات شما صرفاً برای عملکرد بهتر وب‌سایت و ارائه خدمات درخواستی استفاده می‌شود.
۲-۱۸– مادر بهداشت فهرست مشتریان خود را به هیچ عنوان به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و اطلاعات هویتی شما نزد ما کاملاً محفوظ است.
«سایت فروشگاه مادر بهداشت»  فهرست مشتریان یا اعضای خود را به هیچ عنوان به اشخاص ثالث نمی‌فروشد. ممکن است گاهی برای اطلاع‌رسانی پیشنهادهای ویژه، از طریق کانال‌های رسمی با شما تماس بگیریم، اما اطلاعات منحصربه‌فرد شما (نام، تلفن، آدرس و...) هرگز به طرفین خارجی واگذار نخواهد شد.

۳-۱۸– «سایت فروشگاه مادر بهداشت» صفحات بازدید شده توسط کاربران را ردیابی می‌کند تا محبوب‌ترین سرویس‌ها و محصولات را شناسایی کند. این اطلاعات صرفاً جهت بهبود کیفیت خدمات و ارائه پیشنهادات بهتر به شما استفاده می‌شود.

تعهدنامه نهایی:
قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده می‌باشد و مشتری با علم و آگاهی کامل از تمام این قوانین، نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید. لذا هرگونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آن‌ها ندارد.

محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای «صاحب امتیاز سایت مادر بهداشت» محفوظ است که بدون اطلاع قبلی، اقدام به بروزرسانی یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند به صورت دوره‌ای یا قبل از هر خرید، این صفحه را مطالعه کنند.

سوالات و ارتباط با ما:
شما در هر زمان می‌توانید سوالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی از ما بپرسید. ما متعهد به پاسخگویی هستیم. لطفاً سوالات خود را از طریق روش‌های ذکر شده در صفحه «تماس با ما» برای ما ارسال کنید.

«سایت فروشگاه مادر بهداشت» از نظرات شما استقبال می‌کند. اگر معتقدید سایت به این سیاست‌ها پایبند نبوده، لطفاً سریعاً از طریق ایمیل یا شماره‌های تماس به ما اطلاع دهید تا در کمترین زمان ممکن نسبت به رفع ابهامات یا مشکلات اقدام کنیم.
هدف ما در مادر بهداشت((   فراهم کردن محیطی امن و محرمانه برای خرید محصولات بهداشتی شماست))